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Devoluciones por defectos de fabricación

El usuario podrá devolver a HARVEYS cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el usuario tendrá un plazo de dos semanas desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a HARVEYS su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación de los defectos y disconformidades serán asumidos por el usuario.

Para formalizar la devolución, el usuario deberá contactar con HARVEYS dentro del plazo concedido de dos semanas, a la dirección info@harveysco.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que HARVEYS haya recibido la comunicación del usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no a la devolución del producto. En caso de que proceda a la devolución, HARVEYS indicará al usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del usuario, HARVEYS se reserva el derecho a denegar la devolución.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo de similares características o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el usuario.

Si el usuario resolviera el contrato, HARVEYS llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al usuario por la compra del producto defectuoso.

Desestimiento

En el caso de que el usuario quisiese ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento, no implicará coste alguno para el usuario, especialmente conforme a los gastos de envío, salvo que éste haya optado por un método de envío diferente al ordinario que implique mayor coste para HARVEYS.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con HARVEYS en la dirección info@harveysco.com.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiese sufrido algún daño, el usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que HARVEYS le pueda denegar la devolución.

Una vez HARVEYS reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, HARVEYS procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

HARVEYS informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el usuario a la hora de comprar el producto.

En cualquier caso, HARVEYS devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.